Communication bienveillante
Version du programme : 1
Prochaine date
23/04/2026Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiÀ partir de
€ Net de TVAÀ partir de
€ Net de TVAÀ partir de
€ Net de TVACommunication bienveillante
Cette formation permettra aux apprenants de connaître et comprendre les principes théoriques de la communication bienveillante, et de s'entrainer à leur mise en pratique en institution
Objectifs de la formation
- Sensibiliser les professionnels de l'équipe à l'importance d'une communication bienveillante
- Mettre en oeuvre ces techniques de communication dans le cadre professionnel
- Adopter une posture adaptée dans la communication pour prévenir les conflits
Profil des bénéficiaires
- Equipe d'un établissement social ou médico-social
- Equipe d'encadrement d'un ESSMS
- Etre en poste au sein d'un établissement AFG ou partenaire
- Porter un intérêt à la communication bienveillante
Contenu de la formation
Les bases de la communication bienveillante (jour 1, matin)
- Définition de la communication
- La fenêtre des comportements
- Les techniques: écoute active, reformulation, le verbal et le non-verbal
Apports théoriques sur la communication (jour 1, après-midi)
- L'approche Rogérienne
- La communication non-violente
- Le triangle de Karpman
Apports sur la communication (jour 2, matin)
- La systémie appliquée au travail en équipe
- Les freins à la communication
- La prévention du conflit: le message-je
Mises en situation pratiques (jour 2, après-midi)
- Les feed-back constructifs
- Gérer le conflit: le message-je de confrontation
- entrainement par des mises en situation
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Réactivation des connaissances à l'oral ou à l'écrit (QCM)
- Evaluation pré-formation (J-7), évaluation à chaud (J+1) et à froid (J+90)
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports théoriques avec bibliographie indicative
- Mises en situations en groupe
- Support d'animation
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Conformément à la réglementation (Loi du 11 février 2005 et articles D.5211-1 et suivant du Code du Travail), AFG Formation s'engage à répondre aux besoins particuliers des stagiaires en situation de handicap en proposant des aménagements : -Possibilité d'utiliser une salle accessible pour les personnes à mobilité réduite. -Aménagements spécifiques concernant les supports pédagogiques. AFG Formation s'engage à mobiliser des compétences externes (la RHF et l'AGEFIHP) pour la recherche de solutions permettant l'accès aux formations.