Communication bienveillante
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiCommunication bienveillante
Cette formation permettra aux apprenants de connaître et comprendre les principes théoriques de la communication bienveillante, et de s'entrainer à leur mise en pratique en institution
Objectifs de la formation
- Connaitre les principes de la communication bienveillante.
- Savoir mettre en œuvre la communication bienveillante dans le cadre professionnel.
- Savoir adapter sa communication pour prévenir ou résoudre les conflits.
Profil des bénéficiaires
- Equipe d'un établissement social ou médico-social
- Equipe d'encadrement d'un ESSMS
- Etre en poste au sein d'un établissement AFG ou partenaire
- Porter un intérêt à la communication bienveillante
Contenu de la formation
Les bases de la communication bienveillante (jour 1, matin)
- Définition de la communication
- La fenêtre des comportements
- Les techniques: écoute active, reformulation, le verbal et le non-verbal
Apports théoriques sur la communication (jour 1, après-midi)
- L'approche Rogérienne
- La communication non-violente
- Le triangle de Karpman
Apports sur la communication (jour 2, matin)
- La systémie appliquée au travail en équipe
- Les freins à la communication
- La prévention du conflit: le message-je
Mises en situation pratiques (jour 2, après-midi)
- Les feed-back constructifs
- Gérer le conflit: le message-je de confrontation
- entrainement par des mises en situation
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Réactivation des connaissances à l'oral ou à l'écrit (QCM)
- Evaluation pré-formation (J-7), évaluation à chaud (J+1) et à froid (J+90)
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports théoriques avec bibliographie indicative
- Mises en situations en groupe
- Support d'animation
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Conformément à la réglementation (Loi du 11 février 2005 et articles D.5211-1 et suivant du Code du Travail), AFG Formation s'engage à répondre aux besoins particuliers des stagiaires en situation de handicap en proposant des aménagements : -Possibilité d'utiliser une salle accessible pour les personnes à mobilité réduite. -Aménagements spécifiques concernant les supports pédagogiques. AFG Formation s'engage à mobiliser des compétences externes (la RHF et l'AGEFIHP) pour la recherche de solutions permettant l'accès aux formations.